Imię i Nazwisko:

Maciej Kletkiewicz
Trener Biznesu, Menedżer
________________________________________

Dane kontaktowe:
tel. 666 300 840
adres e-mail: m.kletkiewicz@charyzma.biz

Wykształcenie:
2008 – 2009  Wyższa Szkoła Bankowa w Toruniu – Studia Podyplomowe – Akademia Trenera Biznesu
1995 – 2000  Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu, Wydział Prawa i Administracji – mgr administracji

Doświadczenie Biznesowe:
Od 15 lat związany z pracą w PKO BP S.A. na stanowiskach sprzedażowych. Posiada 9 letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami pracowników Banku.
Jako kierownik placówki sprawował nadzór nad realizacją zadań sprzedażowych, dbał o jakość i optymalny poziom wykonywanych czynności. Obszar obsługi placówki obejmował takie grupy klientów jak; klienci indywidualni, klienci bankowości prywatnej i osobistej, klienci sektora małych przedsiębiorstw i finansowania nieruchomości.
Będąc Kierownikiem Zespołów Obsługi Klienta Detalicznego (największe pod względem ilości pracowników zespoły w banku) zdobywał doświadczenie w zarządzaniu i organizacji pracy skupiając się na celu jakim jest podniesienie standardów jakości obsługi. Dzięki konsekwencji i determinacji zespół osiągnął znaczący wzrost sprzedaży produktów i usług oferowanych w obszarze klienta detalicznego oraz zminimalizował liczbę reklamacji. Ważnym obszarem kompetencyjnym był nadzór i koordynacja funkcjonowania sieci agencji współpracujących z Oddziałem.
Od chwili objęcia w 2008 r. stanowiska Kierownika Zespołu Finansowania Nieruchomości wykazywał aktywne działania w zakresie sprzedaży produktów oferowanych w ramach tego biznesu zarówno dla klientów indywidualnych jak i instytucjonalnych (Deweloperzy, Spółdzielnie Mieszkaniowe, Towarzystwa Budownictwa Mieszkaniowego i Wspólnoty Mieszkaniowe).
Obecnie zajmuje się wyłącznie rozwojem kompetencji studentów i pracowników różnych szczebli organizacyjnych.

Doświadczenie szkoleniowe i doradcze:
Kierując różnymi zespołami zdobywał doświadczenie poprzez prowadzenie rozmów coachingowych, realizację programów szkoleń wewnętrznych obejmujących swoim zakresem zagadnienia ściśle produktowe   ,jakościowe i sprzedażowe – między innymi – „Techniki sprzedaży”, „Budowanie dynamicznych relacji”, „Obsługa klienta”, „Standardy jakości”, „Rozwiązywanie konfliktów”, „Zrządzanie zmianą”, „Automotywacja”.
Posiada 5 letnie doświadczenie jako trener wewnętrzny, biorąc aktywny udział w największym projekcie szkoleniowym i wdrożeniowym w historii polskiej bankowości wprowadzając Zintegrowany System Informatyczny. Szkolił i przygotowywał do obsługi systemu informatycznego wszystkie grupy zawodowe zatrudnione w banku na terenie całego kraju (pracownicy księgowości, kasjerzy, agenci, doradcy, kierownicy zespołów, naczelnicy i dyrektorzy).

Stworzył programy szkoleniowe dla Regionalnego Centrum Integracji Europejskiej – „Efektywny menedżer”, „Narzędzia szefa”, „Profesjonalny i przyjazny sprzedawca”, „Obsługa klienta”, „Zarządzanie zasobami ludzkimi”, „Rekrutacja i proces zatrudniania”.
Współautor programów szkoleniowych dla Fundacji Amicus Universitatis Nicolai Copernici – „Skuteczne negocjacje w biznesie i na co dzień”, „Automotywacja gwarancją sukcesu”, „Efektywny doradca bankowy”, „Inspirujący menedżer”, „Nowe oblicze negocjacji”, „Sekrety sprzedaży – czyli jak osiągnąć sukces w handlu”.
Współpracuje z Firmą TRECO Sp. z o.o. pisząc artykuły, ćwiczenia, programy szkoleniowe i prezentacje        w celu publikowania ich na stronach portalu internetowego. Zakres – sprzedaż, negocjacje, przywództwo, budowanie zespołu, obsługa klienta, komunikacja.
Współtwórca „Forum Trenerów Biznesu Charyzma” – grupy skupiającej trenerów biznesu, których celem jest rozwój kompetencji.
Wspólnik i Trener Firmy szkoleniowej – Charyzma sp. z o.o.

Szkolił

PKO BP  SA – szkolenia wewnętrzne (produktowe i rozwijające kompetencje miękkie) dla podległych pracowników, szkolenia podstawowe i zaawansowane „Zintegrowany System Informatyczny”,
Regionalne Centrum Integracji Europejskiej – zajęcia  indywidualne w zakresie rozwoju kompetencji menadżerskich dla Prezesa  Zarządu oraz Dyrektora Generalnego,
Inne szkolenia prowadzone dla Regionalnego Centrum Integracji Europejskiej” - „Obsługa klienta”, „Przedstawiciel handlowy”, „Poradnictwo zawodowe”, ,„Aktywne formy przeciwdziałania bezrobociu”, „Zasady magazynowania i wstęp do logistyki”, „Sprzedawca z obsługą kas fiskalnych”,
Polwind sp. z o.o. – „Przedstawiciel handlowy”,
Uniwersytet Mikołaja Kopernika  w Toruniu - „Automotywacja gwarancją sukcesu”, „Odkryj swoje życiowe cele” oraz „Zbuduj własny wizerunek pewnie i z klasą”,
Frosta sp. z o.o. - „Zarządzanie zmianą i rozwiązywanie konfliktów” w formule Outdoor współpracując z Kujawsko-Pomorskimi Szkoleniami.  
Grupa Gra w Toruniu – „Obsługa klienta z elementami technik sprzedaży” oraz „Zarządzanie zmianą i budowanie zespołu”,
Europejskie Forum Studentów AEGEE w Toruniu - „Warsztat kreatywnego myślenia”,
Forum studentów LEWIATAN – „Efektywna obsługa klienta”,
„Fides” Agencja Ochrony Osób i Mienia - zajęcia indywidualne w zakresie rozwoju kompetencji menadżerskich dla właściciela firmy,
Aureus – Doradcy finansowi – „Skuteczna komunikacja”,
ACME – projekt spin off/spin out               
Comfort Produkt – “Skuteczna prezentacja”, „Techniki sprzedaży”
Top Projekt – „Posługiwanie się językiem ojczystym” , „Umiejętność uczenia się”           
Szkolenie otwarte – „Negocjacje” 
Europejska Grupa Doradcza – „Komunikacja interpersonalna”, „Asertywność”, „Radzenie sobie w trudnych sytuacjach”, „Sposoby wywierania wpływu – język perswazji”, „Zarządzanie sobą w czasie”, „Negocjacje”   

Zainteresowania:
Literatura związana z samorozwojem, sprzedażą i negocjacjami.
Klub Toastmasters – doskonalenie kompetencji w zakresie prezentacji publicznych i przywództwa.
Aktywne formy ruchu – jazda na rowerze i koszykówka.
Muzyka.