Szkolenie Doradztwo Coaching poczta kontakt@charyzma.biz Social Media facebook twitter
Szkolenia

Sprzedaż i negocjacje

Tu jesteś ikona Strona główna ikona Szkolenia ikona Sprzedaż i negocjacje

Sprzedaż i negocjacje

Zaawansowany warsztat umiejętności negocjacyjnych

 
 

Warsztat: Profesjonalna obsługa Klienta w kontakcie telefonicznym z elementami                           aktywnej sprzedaży.

 
Dla kogo: Pracownicy BOK, Doradcy, Konsutanci, Handlowcy, Pracownicy działów Contact Center i Recepcji.

 
Cele warsztatu: 
  • Na poziomie wiedzy: poznanie narzędzi i technik komunikacji werbalnej ukierunkowanych na efektywne rozmowy i budowanie dobrych relacji z Klientami w kontakcie telefonicznym.
  • Na poziomie umiejętności: poprzez praktyczny warsztat - trening: umiejętności otwierania rozmowy wychodzącej/przychodzącej, badanie potrzeb oraz reagowania na obiekcje, pozyskiwania informacji poprzez dobre pytania i aktywne słuchanie, stosowania technik finalizacji i podsumowywyania rozmowy.
  • Na poziomie postawy: zbudowanie jeszcze wiekszej pewności siebie w kontakcie telefonicznym oraz kształtowanie potrzeby ciągłego doskonalenia własnych umiejętności.

Forma warsztatu: zajęcia realizowane w 80% w formie warsztatowej poprzez udział w ćwiczeniach symulujących realne sytuacje biznesowe uczestników oraz casy study dopasowane do specyfiki danej firmy.


Program warsztatu:

  • Jak efektywnie przygotować się do rozmowy wychodzącej wykorzystując system CRM i informacje na temat Klienta? 
  • Znaczenie komunikacji werbalnej i nierwerbalnej w kontakcie telefonicznym - najważniejsze zasady.
  • 20 najważniejszych zasad prowadzenia rozmowy telefonicznej przychodzącej i wychodzącej. 
  • Jak prawidłowo zdefiniowac cele rozmowy wychodzącej w oparciu o historię współpracy z Klientem?
  • Standard otwarcia rozmowy wychodzącej i przychodzącej - najlepsze praktyki stosowane w biznesie.
  • "Hak na uwagę", czyli jak utrzymać i skupić uwagę Klienta na głównym wątku/celu rozmowy?
  • Zbieranie informacji i pozyskiwanie danych, czyli sztuka zadawania dobrych pytań, jako sposób na prowadzenie i przejęcie kontroli nad rozmową.
  • Najlepsze i sprawdzone techniki reagowania na obiekcje Klientów: "Nie mam czasu..." lub "Nie jestem zainteresowany..." 
  • Model prezentacji produktu/usługi rozwiązania 4xP (Pozycja + Problem + Podejście + Propozycja)
  • Sprawdzone techniki podsumowywania i finalizacji rozmowy.
  • Notatka po rozmowie, czyli jak informacje pozyskane podczas rozmowy, efektywnie i w sposób wystandaryzowany gromadzić i bezpiecznie przechowywać?

W celu uzyskania dodatkowych informacji proszę o kontakt telefoniczny lub poprzez: formularz kontaktowy


 



< Wróć