kontakt@charyzma.biz
PRAWNE ASPEKTY PROCESU REKLAMACJI W KANALE B2C I B2B W PERSPEKTYWIE ZMIAN 01.01.2021/ 01.2022
Dla kogo: kadra menedżerska wszystkich szczebli zarządzania, liderzy zespołów, interim menedżerowie, KAM/KAS, Handlowcy.
Cele warsztatu:
Na poziomie wiedzy: poznanie kluczowych aspektów prawnych (Kodeks Cywilny / Ustawa konsumencka) w formule ONLINE. Zapoznanie się z najważniejszymi zmianami związanymi z wprowadzeniem nowych regulacji w styczniu 2023 w stosunku do konsumentów.
Na poziomie umiejętności: poprzez praktyczny warsztat – trening umiejętności redagowania argumentacji przy podejmowaniu decyzji o rozstrzygnięciu reklamacji Klienta w formule ONLINE. Analiza najlepszych praktyk i najczęściej popełnianych błędów w procesach reklamacyjnych na podstawie realnych przykładów biznesowych.
Na poziomie postawy: zbudowanie jeszcze większej pewności siebie w kontakcie ONLINE oraz kształtowanie potrzeby ciągłego doskonalenia własnych umiejętności.
Forma warsztatu: zajęcia realizowane w 80% w formie warsztatowej poprzez udział w ćwiczeniach symulujących realne sytuacje menedżerów oraz casy study dopasowane do specyfiki branży uczestników w formule ONLINE
Program warsztatu ONLINE:
Reklamacje na nowych zasadach 2023 r.
Roszczenia reklamacyjne do 6 lat
Rękojmia w ustawie, nie w kodeksie.
Konsument musi wiedzieć od kogo kupuje…
Sprzedawca odpowiada za wady przez dwa lata od wydania towaru. Przy czym przez cały ten okres jest domniemanie, że niezgodność z umową istniała już w chwili zakupu. Natomiast termin przedawnienia roszczeń reklamacyjnych wynosi obecnie sześć lat.
W pierwszej kolejności naprawa.
Obniżki cen. Ceny aktualne. Promocje
Każdy przedsiębiorca, który ogłasza promocję lub wyprzedaż, musi podawać oprócz aktualnej ceny – także najniższą z 30 dni poprzedzających obniżkę.
Sprzedaż online. Ważne nowości dla kupujących online
Od 1 stycznia 2023 r. lepsza ochrona seniorów – dla kupujących na pokazach i wycieczkach
Wydłużenie do 30 dni terminu na odstąpienie od umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w domu konsumenta lub wycieczki. W przypadku pokazów nadal będzie to 14 dni.
Zakaz zawierania umów finansowych podczas pokazu lub wycieczki. Zawarta w takiej sytuacji umowa, np. umowa pożyczki, będzie nieważna i nie będzie wywoływać skutków dla konsumenta.
Zakaz przyjmowania płatności przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.
Możliwość odstąpienia od niektórych umów o świadczenie usług zdrowotnych zawieranych poza lokalem
Dedykowany trener: Waldemar Szymecki
W celu uzyskania dodatkowych informacji oraz dopasowania programu szkolenia do branży, specyfiki firmy i modelu zarządzania, proszę o kontakt telefoniczny lub poprzez: formularz kontaktowy
